SIMPLE Mobile Support Center | FAQ

Centro de Servicio al Cliente

Adelante... ¡Pregúnatnos cualquier cosa!

  • ¿Cuales teléfonos funcionan con SIMPLE Mobile?

    Casi cualquier teléfono GSM desbloqueado funciona con SIMPLE Mobile. Más de 1,500 diferentes modelos de teléfonos GSM están activos en la red SIMPLE Mobile. Sin embargo, sabemos que algunos teléfonos funcionan excepcionalmente bien. Para ayudarle decidir cuales teléfonos son los mejores para SIMPLE Mobile, hemos creado una lista de teléfonos aprobados que se puede ver aquí: sp.mysimplemobile.com/Simple-Mobile-Phones-Approved.aspx.

  • Ya tengo un telefono y una tarjeta SIM ¿Cómo consigo servicio?

    Si Ud ya tiene un teléfono GSM desbloqueado y una tarjeta SIM SIMPLE Mobile, solamente necesita conseguir un plan SIMPLE Mobile y actualizar su tarjeta SIM. Puede comprar un plan en www.ofertasimplemobile.com/brtv-plans.aspx o de un agente autorizado local.

  • ¿Cómo activo mi servicio SIMPLE Mobile?

    Puede activar su tarjeta SIM y plan en myaccount.mysimplemobile.com/WSC/sm_activation.jsp.

  • ¿Cuál plan debo escoger?

    El plan de $40 de voz, textos y datos ilimitados es nuestro plan más popular. Sin embargo, si usa su teléfono para actividades de uso intensivo de datos como música o videos streaming, navegación pesada de la web, o descargar aplicaciones; Ud. debe considerar el Plan de $60 de Voz, Textos y Datos Ilimitados. Para los usuarios de BlackBerry, nuestro plan de $50 es nuestro plan más popular.

  • ¿Puedo enviar mensajes de fotos?

    Yes. Sí. Con tal que su equipo tenga esta capacidad, Ud podrá enviar mensajes de fotos en SIMPLE Mobile. Algunos equipos podrían requerer programación para permitir mensajería de fotos (MMS). Puede encontrar instrucciones detalladas sobre la programación del teléfono aqui: sp.mysimplemobile.com/Support-Center-Phone-Programming.aspx

  • ¿Dónde puedo comprar productos y servicios SIMPLE Mobile?

    Los productos SIMPLE Mobile están disponibles en mas de 10,000 localidades de venta tras los Estados Unidos. Puede encontrar su agente autorizado local por usar nuestro localizador de tienda en línea. Si Ud prefiere la conveniencia de comprar en línea, puede comprar tarjetas SIM y tiempo de antena en este sitio web.

  • ¿Qué teléfonos están disponibles?

    Simple Mobile ofrece una gran variedad de opciones de teléfonos que incluyen lo último en tecnología móvil. Puedes elegir de entre una amplia selección de lo más moderno, QWERTY y Smartphones. Puedes ver una lista completa de los teléfonos y características de planes que funcionan con Simple Mobile aquí:
    Ver teléfonos compatibles
    Ver características disponibles

    Teléfono, Smartphone, 3G, GSM, Red, Servicio

  • ¿Puedo usar mi propio teléfono con el servicio de Simple Mobile?

    ¡Por supuesto! Si ya cuentas con un teléfono desbloqueado GSM todo lo que debes hacer es revisar nuestra lista de teléfonos aprobados con más de 180 modelos y te configuraremos.Hacer click aquí para ver los teléfonos compatibles

    Teléfono, Mi número,

  • ¿Cómo reactivo mi plan?

    Haz click en PAGAR (PAY UP) y selecciona la opción “Comprar más minutos” ("Purchase more Minutes"). Después de la compra recibirás un PIN de pago de 16 dígitos visible en tu recibo y enviado a ti vía email, que utilizarás para pagar tu plan del siguiente mes. Tu recibo enviado por email contiene instrucciones de cómo aplicar el pago a tu cuenta.

    Reactivar, Minutos

  • ¿Cuales son los planes disponibles?

    Nuestros planes básicos son: $40/mes para voz, texto y web ilimitado, $50/mes para servicio BlackBerry BIS, voz, texto y web ilimitado y $60/mes para servicio BlackBerry , voz, texto y web ilimitado. Tambien ofrecemos planes de Banda Ancha Inalámbrica a $25 para 750MB y $45 para 2GB. Refierese a nuestra página web de planes o nuestro folleto para detalles adicionales, términos y condiciones. SIMPLE Mobile es uno de los únicos proveedores de servicio GSM de tarifa plana que le ofrece servicio de datos opcional con acceso a la web ilimitado.

  • ¿Dónde tiene cobertura Simple Mobile?

    En más lugares de los que probablemente creas. Simple Mobile ofrece servicio de costa a costa sin cargos por roaming o larga distancia. Consulta nuestro mapa de cobertura.

    Cobertura, Red, Servicio

  • ¿Se me cobrará más por las llamadas de larga distancia?

    No, Simple Mobile proporciona larga distancia doméstica gratuita. Si un cliente quisiera hacer llamadas internacionales puede comprar un PIN ILD que le permitirá hacer llamadas internacionales.

    Larga distancia, Internacional

  • ¿Puedo traer mi propio número telefónico?

    Sí, la portabilidad desde otros proveedores es posible. Solamente asegúrate de solicitar la transferencia del número telefónico al momento de la activación inicial.

    Portabilidad, Mi número

  • ¿Cuándo tiempo lleva transferir mi número existente a Simple Mobile?

    Puede tomar cualquier tiempo desde unas cuantas horas hasta varios días hábiles para transferir tu número móvil existente a Simple Mobile. Generalmente depende del proveedor desde el cual estés transfiriendo tu número, sin embargo

    El 95% de las solicitudes de transferencia de número se completan dentro de las primeras 48 horas. Simple Mobile puede necesitar pedirte información adicional de la cuenta para completar el proceso, de nuevo, dependiendo del proveedor desde el cual estés transfiriendo el número. Si tu número no está activo en Simple Mobile después de dos días hábiles, contacta a nuestro Servicio al consumidor para resolver el problema.

    Mi número, Portabilidad, Cambiar a Simple

  • ¿Tengo que firmar un contrato?

    Una de las mejores cosas de Simple Mobile es que no requerimos que firmes un contrato para nuestro plan. Todos los clientes deben estar de acuerdo con nuestros términos y condiciones antes de activar el servicio.

    Contrato, Servicio, Sin contrato

  • ¿Existe un cargo por activación?

    Nuestro plan no requiere una cuota de activación. No hay reglas tontas aquí.

    Sin cargos de activación, Sin contrato

  • ¿Necesito programar manualmente el teléfono?

    • Nuestros teléfonos no necesitan programación manual. Los teléfonos Simple Mobile se programan automáticamente al aire. Si encuentras que tienes un teléfono que necesita programación adicional, por favor consulta nuestra guía de activación detallada para el teléfono: Haz click aquí para la sección de programación de teléfonos.

    Programación de teléfonos

  • ¡Puedo enviar mensajes de texto internacionales con mi plan tarifario Simple Mobile?

    Sí, tu plan tarifario Simple Mobile incluye el envío de texto SMS a personas en más de 380 países fuera de los EUA sin cargos extra. Selecciona el enlace a continuación para más detalles sobre los países en los que hay el servicio.

    http://sp.mysimplemobile.com/Simple-Mobile-ILD-Text.aspx

    Para enviar mensajes de texto internacionales a destinos fuera de los EUA que utilicen marcado de 10 dígitos, simplemente ingresa el número telefónico de 10 dígitos del receptor del mensaje como lo harías cuando envías un mensaje de texto doméstico. Para enviar un mensaje de texto a un destino fuera de los EUA que no utilice un marcaje de 10 dígitos, necesitarás incluir un símbolo de “+”, el código del país designado, el código de operador y el número de teléfono celular del receptor.

    Internacional, Plan, Tarifas

  • ¿Cómo hago llamadas internacionales usando mi teléfono Simple Mobile?

    Para hacer llamadas internacionales desde los EUA, primero marca uno de nuestros números regionales de acceso – el que sea más conveniente para ti – y guárdalo para marcaje rápido en tu teléfono para facilitar su uso posterior.

    • Seattle (206) 607-1847
    • Miami (305) 423-1218
    • Los Ángeles (213) 477-1110
    • Chicago (773) 634-2019
    • Dallas (214) 530-5812
    • Boston (617) 603-0072
    • Guaynabo, PR (787) 708-6816

    Cuando te conectes a uno de estos números oirás un saludo de bienvenida y el saldo de tu cuenta. Entonces, ingresa el número al que estás llamando empezando con 011, el código del país y después el número de teléfono. Por ejemplo, para llamar un número local en Cancún, México; marcarías: 011 52 998 - ¡Es así de Simple!

    Internacional, Llamadas, Cómo, Plan, Tarifas

  • ¿Puedo usar Blackberry con Simple Mobile?

    ¡Si! SIMPLE Mobile ahora ofrece servicio pleno de BlackBerry BIS para varios equipos populares de los años más recientes. Mire nuestra página web de planes BlackBerry para ver la lista de equipos BlackBerry soportados.

    Blackberry, BIS